Politica di rimborso e reso

Questa pagina spiega in modo semplice come funzionano resi e rimborsi per gli acquisti effettuati su www.spiripau.com: tempi, requisiti, costi e come contattarci.

Diritto di recesso (Utenti consumatori)

Hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza penali e senza dover motivare la scelta. Per esercitarlo:

1. Invia una mail a info@spiripau.com indicando numero d’ordine e prodotti che vuoi restituire.

2. Riceverai istruzioni operative e l’indirizzo di spedizione per il reso.

3. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Nota: se desideri estendere commercialmente il periodo di reso a 30 giorni, sostituisci “14 giorni” con “30 giorni” in questa sezione e in quella “Condizioni di idoneità”.

Condizioni di idoneità

Per essere accettato, il reso deve rispettare questi requisiti:

• Prodotti integri, non utilizzati e nelle stesse condizioni di ricezione.

• Confezione originale, accessori, manuali e sigilli dove presenti.

• Prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).

Chi paga la spedizione del reso

Salvo diversi accordi scritti, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Se il reso è dovuto a errore nostro o a prodotto danneggiato/difettoso, le spese sono a nostro carico: ti invieremo le istruzioni o un’etichetta di reso.

Articoli esclusi dal reso

Per motivi igienico-sanitari o normativi non possiamo accettare il reso di:

• Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata.

• Cosmetici aperti o manomessi.

• Articoli personalizzati o su misura.

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per igiene e sono stati aperti.

Se hai dubbi sull’idoneità del tuo articolo, scrivici prima di procedere.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato:

• Contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@spiripau.com con foto del pacco e del prodotto.

• Ti proporremo sostituzione, riparazione (se applicabile) o rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.

Rimborsi: tempi e modalità

• Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una mail di conferma dell’esito.

• In caso di approvazione, procediamo al rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; potremo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova di spedizione.

• Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate al massimo al costo di una spedizione standard (se avevi scelto una spedizione premium, la differenza non è rimborsabile).

• I tempi di visualizzazione del rimborso dipendono dall’istituto di pagamento.

Cambi (sostituzioni)

Se preferisci un cambio anziché il rimborso, indicalo quando ci contatti: verificheremo subito la disponibilità e ti daremo le istruzioni.

Come richiedere un reso in 3 step

1. Scrivici a info@spiripau.com indicando numero d’ordine e motivo.

2. Prepara il pacco: prodotti integri, confezione originale, accessori e documenti.

3. Spedisci all’indirizzo che ti forniremo via mail. Conserva la ricevuta con il tracking.

Contatti

• Email: info@spiripau.com

  Siamo qui per aiutarti e rispondere a qualsiasi domanda sui resi.